بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات در بیمه های اجتماعی مورد مطالعه: صندوق بیمه اجتماعی کشاورزان، روستائیان و عشایر استان گلستان

با پیدایش و بکارگیری فناوری اطلاعات، مولفه های بنیادین اقتصادی دستخوش تغییر و تحولاتی شده و از این رهگذر، نظریه اقتصاد مبتنی بر شبکه پدید آمده است. با بهسازی و آموزش نیروی انسانی از طریق فناوری اطلاعات، می توان به ایجاد فرصت های شغلی جدید در روستاها پرداخت و به ترویج کشاورزی نوین کمک کرد. فناوری اطلاعات (it) و مدیریت کیفیت ، تأثیر مهمی بر عملکرد شرکت ها از جمله کیفیت خدمات دارند و هر یک به صورت گسترده مورد مطالعه قرار گرفته اند. پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه فناوری اطلاعات و کیفیت خدمات صندوق بیمه اجتماعی کشاورزان ، روستائیان وعشایر استان گلستان انجام گرفته است. بر این اساس ضمن مرور ادبیات نظری، متغیرهای مربوط و مقیاس سنجش آن ها، چارچوب کلی مطالعه شکل گرفت. استراتژی این پژوهش زمینه‏یابی (پیمایشی) از نوع همبستگی و ابزار گردآوری داده‏ها، پرسشنامه استاندارد پرسشنامه محقق ساخته فناوری اطلاعات و پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات که روایی و پایایی آنها تأیید و با استفاده از روش آلفای کرونباخ 852/0 و 83/0 محاسبه شد. جامعه آماری این تحقیق ساکنین مناطق روستایی استان گلستان بوده که نمونه آماری آن با روش کوکران 320 نفر انتخاب شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش ، از نرم افزار spss در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی (رگرسیون، همبستگی اسپیرمن، یومن ویتنی و کروسکال والیس) استفاده شد. فرضیات تحقیق نشان داد فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات صندوق بیمه اجتماعی کشاورزان ، روستائیان وعشایر استان گلستان تاثیر مثبت و معنی داری داشته. همچنین نتا?ج مطالعات تکم?ل?نشان داد از بین عوامل تب??ن کننده ک?ف?ت خدمات، متغ?ر پاسخگویی، به عنوان اولو?ت نخست در م?ان عوامل ک?ف?ت خدمات ابراز شده است.